Préparation et délai d'expédition de la commande.
Votre commande est validée à
réception de votre règlement. L'adresse d'expédition est celle indiquée sur la
commande.
Si l'ensemble des articles commandés
sont disponible en stock la commande sera expédiée au plus tard le jour ouvré suivant.
Sauf indication contraire, clairement stipulée sur la "fiche produit" les
articles sont réputés disponible.
Dans le cas d'une indisponibilité,
l'acheteur sera informé du délai d'expédition et aura le choix d'annuler la
commande du ou des articles indisponibles et sera remboursé de la somme
correspondante.
Mode d'expédition, Frais de port et
délai de livraison.
Livraison en France
métropolitaine :
Expédition en "Colissimo".
-
Frais de port au poids suivant
tarif de "La Poste" applicable au jour de la commande.
-
Le montant des frais de port
figurera au récapitulatif de votre commande avant validation.
-
Délai de livraison 2 jours
ouvrables maximum à partir du lendemain de l'expédition.
Livraison dans les DOM/TOM :
Expédition en "Colissimo outre-mer".
Livraison à l'internationale
:
Expédition en "Colissimo
International".
Les tarifs de "La Poste" sont
disponible dans les bureaux de poste ou accessible sur le site Internet de "La
Poste".
Retard de livraison.
Dans le cas d'un retard de livraison
nous déposerons réclamation au près de "La Poste". Si après enquête de la poste
votre colis est déclaré perdu nous vous réexpédierons votre commande ou nous
procéderons au remboursement intégral de votre commande. Nous ne pouvons en
aucun cas être tenu responsable de ce fait qui ne pourra donner lieu à aucun
dédommagement.
Réception.
Vous devez vérifier la conformité de
la marchandise livrée au moment de la livraison et avant de signer le bon de
livraison du transporteur.
Si au moment de la livraison,
l'emballage d'origine est abîmé, déchiré, ouvert, vous devez alors vérifier
l'état des articles. S'ils ont été endommagés, vous devez impérativement refuser
le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car
ouvert ou endommagé).
Retour.
Les retours sous le motif NPAI
Ce sont les colis retournés par le
prestataire chargé de la livraison sous la mention : N'habite Pas à l'Adresse
Indiquée.
Les retours sous le motif «
non réclamé »
Ce sont les colis qui n'ont pas été
réclamés par les clients au bureau de Poste dans les délais impartis.
Traitement :
Après réception de votre colis par
nos services, nous vous proposerons de vous réexpédier le colis moyennant
paiement des frais de réexpédition ou nous vous rembourserons votre commande
déduction faite des frais de port au tarif réel. (A rappeler que vous devez
impérativement vous assurer que l'adresse d'expédition que vous nous avez
indiquez avant de confirmer votre commande soit correcte).
Les retours pour rétractation
Conformément à l'article L.121-20 et
suivants du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 7 jours
ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner
tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d'origine et en bon état,
propre à sa re-commercialisation et demander l'échange ou le remboursement sans
pénalité, à l'exception des frais de retour.
Conditions spécifiques pour exercice
du droit de rétractation.
Les retours ne seront pas acceptés pour :
-
L'ensemble des produits des rayons Sous-vêtements (homme et femme, lingerie,
chaussettes, piercing et boucles d'oreilles ; et ceci par mesure d'hygiène)
si la demande de retour est hors délai et/ou si l'emballage d'origine a été
décellophané, descellé, ouvert, déchiré, marqué…
-
Les
produits copiables (Multimédia, CD, DVD, DVD à la séance DVD-D, logiciels,
Jeux PC/Consoles, portables, unités centrales) si la demande de retour est
hors délai et/ou si l'emballage d'origine a été décellophané, descellé,
ouvert, déchiré, marqué et/ou si le produit a été utilisé.…
-
Les
produits pouvant « enregistrer » (consoles, cartes vidéo, lecteurs MP3,
téléphones portables, disques durs, clés USB, barrettes mémoires) si la
demande de retour est hors délai et/ou si l'emballage d'origine a été
décellophané, descellé, ouvert, déchiré, marqué et/ou si le produit a été
installé ou utilisé.
-
Livres,
revues, magazines.
Les retours sous le motif « refusé »
Vous avez refusé le colis car il
présentait des traces évidentes d'ouverture et/ou de chocs.
Les retours sous le motif « spoliation »
Ce sont les colis qui n'ont pas été
livrés au client en raison de spoliation : colis ouvert, traces de chocs, colis
vides...
Traitement :
Si le prestataire chargé de la
livraison de votre colis est la Poste, vous devez notamment demander une
déclaration de spoliation au moment du refus et/ou nous fournir tous les
éléments qui nous permettront de déposer réclamation.
Si nous ne sommes pas en mesure de
pouvoir vous réexpédier les articles commandés, nous vous les rembourseront.
Les retours pour erreur de référence
Vous disposez de 7 jours pour nous
signaler que le produit reçu n'est pas le produit commandé.
Les retours pour panne au
déballage
A compter de la réception de votre
colis, vous disposez de 7 jours pour nous signaler la réception d'un produit en
panne au moment de sa mise en service. Lors de votre demande de retour, il est
indispensable que vous décriviez au mieux le problème rencontré avec votre
produit.
Traitement :
A réception du ou des articles, nous
vous remboursons vos frais de port et vous réexpédions le ou les articles
commandés. Si nous ne sommes pas en mesure de vous les fournir nous procédons à
leur remboursement.
Le montant du remboursement de des
frais de port sera basé sur les tarifs grand public en vigueur, communiqués par
la Poste pour les colissimo. |
